POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES — ARGENTUM FINANCE
Última actualización: 9 de junio de 2026
Versión: 1.0
1. IDENTIFICACIÓN DEL PRESTADOR DEL SERVICIO
MAKETRIX SpA, operadora de Argentum Finance RUT N° 78.276.438-1 Domicilio: Av. Pdte. Kennedy 7440, Oficina 701, Vitacura, Chile Correo electrónico: maketrix.spa@gmail.com
2. MARCO NORMATIVO
La presente Política de Devoluciones y Cancelaciones se rige por:
- Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, especialmente sus artículos 3° bis, 12, 12 A y 38 y siguientes.
- Ley N° 21.398 de Refuerzo a los Derechos de los Consumidores ("Ley Pro Consumidor"), vigente desde enero de 2022.
- Decreto N° 52/2024 del Ministerio de Economía, Fomento y Turismo, sobre comercio electrónico.
- Demás normativa de protección al consumidor vigente en la República de Chile.
3. NATURALEZA DEL SERVICIO
Argentum Finance es un Software como Servicio (SaaS) de acceso digital inmediato. Al activar el Plan Premium, el Usuario obtiene acceso instantáneo a todas las funcionalidades incluidas en dicho plan. Esta característica es relevante para la aplicación del derecho de retracto descrito en la cláusula 5.
Los servicios de Argentum Finance son de naturaleza periódica (mensual o anual, según el plan contratado) y de ejecución continua desde el momento de su activación.
4. DERECHO DE RETRACTO
Conforme al artículo 3° bis de la Ley N° 19.496, en las compras realizadas a distancia (incluidos los servicios contratados a través de plataformas digitales), el consumidor tiene derecho a retractarse dentro del plazo de 10 días corridos desde la contratación, cuando el servicio aún no haya comenzado a ejecutarse.
Sin embargo, de acuerdo con el artículo 3° bis, letra b), de la Ley N° 19.496, el derecho de retracto NO aplica cuando el Usuario ha solicitado expresamente el inicio inmediato de la prestación del servicio y ha sido informado de que, una vez comenzada la ejecución, perderá su derecho de retracto.
Al activar el Plan Premium de Argentum Finance, el Usuario:
1. Solicita expresamente el inicio inmediato del servicio. 2. Reconoce y acepta que el acceso a las funcionalidades premium comienza de forma inmediata. 3. Es informado de que, al activar el plan, renuncia al derecho de retracto respecto del período ya iniciado.
Esta limitación opera únicamente respecto del período en curso ya activado. El Usuario conserva en todo momento el derecho a cancelar la renovación automática para períodos futuros, conforme a la cláusula 6.
5. CAUSALES DE REEMBOLSO PROCEDENTES
Sin perjuicio de lo señalado en la cláusula 4, MAKETRIX SpA realizará reembolsos totales o parciales en los siguientes casos:
5.1 Falla técnica grave e imputable a la Plataforma
Cuando Argentum Finance experimente una interrupción del servicio imputable exclusivamente a MAKETRIX SpA de duración superior a 72 horas continuas dentro de un período de facturación, el Usuario tendrá derecho a una compensación proporcional al tiempo de interrupción, calculada sobre el valor del período contratado, o bien a solicitar la resolución del contrato con reembolso del saldo proporcional no consumido.
Para activar esta causal, el Usuario deberá:
- Haber notificado la falla a MAKETRIX SpA dentro de las primeras 24 horas de ocurrida.
- Demostrar que la falla fue imputable a MAKETRIX SpA y no a causas ajenas (fuerza mayor, caso fortuito, problemas de conectividad del Usuario, etc.).
5.2 Cargo erróneo o duplicado
Cuando se detecte un cobro que no corresponde al plan contratado, un cobro duplicado o cualquier error en el procesamiento del pago imputable a MAKETRIX SpA o a Flow.cl, se reembolsará el monto cobrado en exceso dentro de los 10 días hábiles siguientes a la confirmación del error.
5.3 Cancelación del servicio por MAKETRIX SpA
Si MAKETRIX SpA decide discontinuar el servicio de Argentum Finance, reembolsará de manera proporcional el saldo del período contratado y no consumido al momento del cese, conforme al artículo 12 de la Ley N° 19.496.
5.4 Imposibilidad de acceso por causas imputables a MAKETRIX SpA
Cuando el Usuario no pueda acceder a su cuenta o a las funcionalidades contratadas por causas imputables exclusivamente a MAKETRIX SpA (y no a bloqueos del propio Usuario, olvido de credenciales u otras causas ajenas), y dicha situación no sea resuelta dentro del plazo establecido en la cláusula 5.1, el Usuario tendrá derecho al reembolso proporcional al tiempo de imposibilidad de acceso.
6. CANCELACIÓN DE RENOVACIÓN AUTOMÁTICA
El Usuario puede cancelar la renovación automática de su Plan Premium en cualquier momento, sin expresión de causa y sin tiempo mínimo de permanencia, a través de:
- La sección "Configuración" → "Plan y facturación" dentro de la Plataforma.
- Solicitud por correo electrónico a maketrix.spa@gmail.com.
La cancelación deberá realizarse con al menos 5 días hábiles de anticipación a la fecha de renovación para evitar el cobro del período siguiente. MAKETRIX SpA confirmará la cancelación por correo electrónico dentro de las 24 horas siguientes a la solicitud.
Una vez procesada la renovación, no se realizarán reembolsos del período recién iniciado, salvo en las causales señaladas en la cláusula 5. El Usuario conservará el acceso a las funcionalidades del Plan Premium hasta el final del período pagado, incluso si cancela la renovación automática.
7. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UN REEMBOLSO
Para solicitar un reembolso conforme a las causales de la cláusula 5, el Usuario deberá:
1. Enviar un correo electrónico a maketrix.spa@gmail.com con el asunto "Solicitud de Reembolso — Argentum Finance". 2. Indicar: nombre completo, correo electrónico registrado, fecha del cobro cuestionado, monto, y descripción detallada de la causal invocada. 3. Adjuntar, si los tuviere, capturas de pantalla u otros antecedentes que sustenten la solicitud.
MAKETRIX SpA acusará recibo de la solicitud dentro de 2 días hábiles y resolverá dentro de los 10 días hábiles siguientes. En casos complejos que requieran coordinación con el procesador de pagos (Flow.cl), el plazo de resolución podrá extenderse hasta 20 días hábiles, informándolo al Usuario.
Los reembolsos aprobados se efectuarán mediante el mismo medio de pago utilizado en la transacción original. Los plazos para que el reembolso se refleje en el extracto del Usuario dependen del emisor de la tarjeta o entidad financiera correspondiente (generalmente entre 5 y 10 días hábiles).
8. SITUACIONES QUE NO DAN LUGAR A REEMBOLSO
No procederán reembolsos en los siguientes casos:
- Desistimiento voluntario sin justa causa una vez iniciado el período de servicio y habiendo comenzado a usar las funcionalidades premium.
- Insatisfacción con los resultados generados por la Función IA, dado que Argentum Finance advierte expresamente que dichos resultados son sugerencias orientativas y no garantizadas.
- Interrupciones del servicio causadas por fuerza mayor, caso fortuito, problemas de conectividad del Usuario, mantenimiento programado informado con anticipación, o fallas en servicios de terceros ajenas al control de MAKETRIX SpA.
- Cancelación de cuenta por infracción a los Términos y Condiciones, conforme a la cláusula 10 de dichos Términos.
- Cambio de herramienta o proveedor por decisión propia del Usuario sin que exista incumplimiento de MAKETRIX SpA.
9. ELIMINACIÓN DE CUENTA Y PORTABILIDAD DE DATOS
La eliminación de la cuenta de Argentum Finance es independiente de la cancelación del plan de pago. El Usuario puede solicitar la eliminación de su cuenta y de todos sus datos personales conforme a lo establecido en la Política de Privacidad, independientemente de si mantiene o no una suscripción activa.
Antes de eliminar su cuenta, el Usuario puede exportar sus datos (cotizaciones, clientes, catálogo, transacciones) desde la sección "Configuración" de La Plataforma.
10. DERECHOS IRRENUNCIABLES DEL CONSUMIDOR
La presente Política no limita ni restringe los derechos que la Ley N° 19.496 confiere a los consumidores con carácter irrenunciable, conforme a su artículo 4°. En todo caso:
- El Usuario puede presentar una denuncia o mediación ante el SERNAC (sernac.cl o 800 700 100).
- El Usuario puede recurrir al Juzgado de Policía Local competente según su domicilio.
- Si el monto involucrado supera 10 UTM, el Usuario puede recurrir al Tribunal de Defensa de la Libre Competencia u otras instancias según corresponda.
11. MODIFICACIONES A ESTA POLÍTICA
MAKETRIX SpA se reserva el derecho de modificar la presente Política de Devoluciones con las mismas condiciones de notificación previa establecidas en los Términos y Condiciones (15 días corridos). Las modificaciones no afectarán retroactivamente solicitudes de reembolso ya formuladas antes de su entrada en vigencia.
12. CONTACTO
Para consultas sobre esta Política o para iniciar un procedimiento de reembolso:
Correo electrónico: maketrix.spa@gmail.com
Asunto: "Devoluciones — Argentum Finance"
Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 a 18:00 horas (hora de Santiago de Chile)
Domicilio postal: Av. Pdte. Kennedy 7440, Oficina 701, Vitacura, Chile
*MAKETRIX SpA — Argentum Finance — Versión 1.0 — 9 de junio de 2026*