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POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES — ARGENTUM FINANCE

Última actualización: 8 de octubre de 2026
Versión: 1.1
Vigencia: 23 de octubre de 2026, quince días corridos después de su publicación. Los cambios que solo benefician al Usuario —como cancelar sin anticipación mínima— rigen desde su publicación.

1. IDENTIFICACIÓN DEL PRESTADOR DEL SERVICIO

MAKETRIX SpA, operadora de Argentum Finance
RUT N° 78.276.438-1
Domicilio: Av. Pdte. Kennedy 7440, Oficina 701, Vitacura, Chile
Correo electrónico: maketrix.spa@gmail.com

2. MARCO NORMATIVO

La presente Política de Devoluciones y Cancelaciones se rige por:

3. NATURALEZA DEL SERVICIO

Argentum Finance es un Software como Servicio (SaaS) de acceso digital inmediato. Al activar un plan de pago, el Usuario obtiene acceso instantáneo a todas las funcionalidades incluidas en dicho plan. Esta característica es relevante para la aplicación del derecho de retracto descrito en la cláusula 4.

Los planes de pago son de naturaleza periódica y de ejecución continua desde el momento de su activación:

4. DERECHO DE RETRACTO

Conforme al artículo 3° bis de la Ley N° 19.496, en las compras realizadas a distancia (incluidos los servicios contratados a través de plataformas digitales), el consumidor tiene derecho a retractarse dentro del plazo de 10 días corridos desde la contratación, cuando el servicio aún no haya comenzado a ejecutarse.

Sin embargo, de acuerdo con el artículo 3° bis, letra b), de la Ley N° 19.496, el derecho de retracto NO aplica cuando el Usuario ha solicitado expresamente el inicio inmediato de la prestación del servicio y ha sido informado de que, una vez comenzada la ejecución, perderá su derecho de retracto.

Al activar un plan de pago de Argentum Finance, el Usuario:

  1. Solicita expresamente el inicio inmediato del servicio.
  2. Reconoce y acepta que el acceso a las funcionalidades del plan comienza de forma inmediata.
  3. Es informado de que, al activar el plan, renuncia al derecho de retracto respecto del período ya iniciado.

Esta limitación opera únicamente respecto del período en curso ya activado. El Usuario conserva en todo momento el derecho a cancelar la renovación automática para períodos futuros, conforme a la cláusula 6.

5. CAUSALES DE REEMBOLSO PROCEDENTES

Sin perjuicio de lo señalado en la cláusula 4, MAKETRIX SpA realizará reembolsos totales o parciales en los siguientes casos:

5.1 Falla técnica grave e imputable a la Plataforma

Cuando Argentum Finance experimente una interrupción del servicio imputable exclusivamente a MAKETRIX SpA de duración superior a 72 horas continuas dentro de un período de facturación, el Usuario tendrá derecho a una compensación proporcional al tiempo de interrupción, calculada sobre el valor del período contratado, o bien a solicitar la resolución del contrato con reembolso del saldo proporcional no consumido.

Para activar esta causal, el Usuario deberá:

5.2 Cargo erróneo o duplicado

Cuando se detecte un cobro que no corresponde al plan contratado, un cobro duplicado o cualquier error en el procesamiento del pago imputable a MAKETRIX SpA o a Flow.cl, se reembolsará el monto cobrado en exceso dentro de los 10 días hábiles siguientes a la confirmación del error.

5.3 Cobro posterior a una cancelación

Si después de que el Usuario canceló su suscripción —desde la Plataforma o por correo electrónico— se produce un cobro de renovación, se reembolsará íntegramente dentro de los 10 días hábiles siguientes a que el Usuario lo informe.

5.4 Cancelación del servicio por MAKETRIX SpA

Si MAKETRIX SpA decide discontinuar el servicio de Argentum Finance, reembolsará de manera proporcional el saldo del período contratado y no consumido al momento del cese, conforme al artículo 12 de la Ley N° 19.496.

5.5 Imposibilidad de acceso por causas imputables a MAKETRIX SpA

Cuando el Usuario no pueda acceder a su cuenta o a las funcionalidades contratadas por causas imputables exclusivamente a MAKETRIX SpA (y no a bloqueos del propio Usuario, olvido de credenciales u otras causas ajenas), y dicha situación no sea resuelta dentro del plazo establecido en la cláusula 5.1, el Usuario tendrá derecho al reembolso proporcional al tiempo de imposibilidad de acceso.

6. CANCELACIÓN DE RENOVACIÓN AUTOMÁTICA

El Usuario puede cancelar la renovación automática de su plan en cualquier momento, sin expresión de causa, sin tiempo mínimo de permanencia y sin anticipación mínima, a través de:

Una vez procesada una renovación anterior a la cancelación, no se realizan reembolsos del período ya iniciado, salvo en las causales señaladas en la cláusula 5. El Usuario conserva el acceso a las funcionalidades de su plan hasta el final del período pagado, incluso si cancela la renovación automática. Terminado ese período, la cuenta continúa en el plan gratuito, con todos sus datos.

Los planes promocionales de plazo fijo no requieren cancelación: terminan solos en la fecha que la Plataforma muestra.

Si un cobro de renovación es rechazado, el plan se mantiene activo durante un período de gracia de 3 días; si el pago no se regulariza, la cuenta pasa al plan gratuito, con todos sus datos.

7. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UN REEMBOLSO

Para solicitar un reembolso conforme a las causales de la cláusula 5, el Usuario deberá:

  1. Enviar un correo electrónico a maketrix.spa@gmail.com con el asunto "Solicitud de Reembolso — Argentum Finance".
  2. Indicar: nombre completo, correo electrónico registrado, fecha del cobro cuestionado, monto, y descripción detallada de la causal invocada.
  3. Adjuntar, si los tuviere, capturas de pantalla u otros antecedentes que sustenten la solicitud.

MAKETRIX SpA acusará recibo de la solicitud dentro de 2 días hábiles y resolverá dentro de los 10 días hábiles siguientes. En casos complejos que requieran coordinación con el procesador de pagos (Flow.cl), el plazo de resolución podrá extenderse hasta 20 días hábiles, informándolo al Usuario.

Los reembolsos aprobados se efectuarán mediante el mismo medio de pago utilizado en la transacción original. Los plazos para que el reembolso se refleje en el extracto del Usuario dependen del emisor de la tarjeta o entidad financiera correspondiente (generalmente entre 5 y 10 días hábiles).

8. SITUACIONES QUE NO DAN LUGAR A REEMBOLSO

No procederán reembolsos en los siguientes casos:

9. ELIMINACIÓN DE CUENTA Y PORTABILIDAD DE DATOS

Cancelar el plan de pago no elimina la cuenta ni sus datos. La eliminación de la cuenta se solicita por correo electrónico conforme a la Política de Privacidad, y es independiente de si el Usuario mantiene o no una suscripción activa: si la tiene, MAKETRIX SpA la cancela junto con la cuenta.

Antes de solicitar la eliminación, el Usuario puede exportar desde la Plataforma su catálogo y sus reportes en Excel, y sus presupuestos en PDF o Excel, y puede pedir una copia completa de sus datos a maketrix.spa@gmail.com.

10. DERECHOS IRRENUNCIABLES DEL CONSUMIDOR

La presente Política no limita ni restringe los derechos que la Ley N° 19.496 confiere a los consumidores con carácter irrenunciable, conforme a su artículo 4°. En todo caso:

11. MODIFICACIONES A ESTA POLÍTICA

MAKETRIX SpA se reserva el derecho de modificar la presente Política de Devoluciones con las mismas condiciones de notificación previa establecidas en los Términos y Condiciones (15 días corridos). Las modificaciones no afectarán retroactivamente solicitudes de reembolso ya formuladas antes de su entrada en vigencia.

12. CONTACTO

Para consultas sobre esta Política o para iniciar un procedimiento de reembolso:

Correo electrónico: maketrix.spa@gmail.com
Asunto: "Devoluciones — Argentum Finance"
Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 a 18:00 horas (hora de Santiago de Chile)
Domicilio postal: Av. Pdte. Kennedy 7440, Oficina 701, Vitacura, Chile

MAKETRIX SpA — Argentum Finance — Versión 1.1 — 8 de octubre de 2026